Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de visado o sobre un caso de visado, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Información de Visados sin coste adicional. Nuestros representantes del servicio de atención al cliente pueden atenderle de lunes a viernes de 8.00 a 19.00 horas y los sábados de 9.00 a 15.00 horas (horario facilitado en hora central) a través de los siguientes medios:

• Teléfono: Desde El Salvador llamar al 2113-3122, desde Estados Unidos llamar al (703) 745-5476;
• Correo Electrónico: Escribir a la dirección electrónica del Centro de Información de Visas support-elsalvador@ustraveldocs.com;
• Chat en línea: También puede chatear en vivo con uno de nuestros representantes, haga clic en este enlace: https://www.ustraveldocs.com/sv/es/contact-us/
• Página web: Puede informarse sobre el proceso de visado y programar su cita de visado en cualquier momento visitando la página web oficial del Centro de Información de Visados ustraveldocs.com
• Víctimas de estafa: Si cree que ha sido víctima de una estafa de visados, o desea saber si una oferta de visado de trabajo temporal es legítima, póngase en contacto con nuestra Unidad de Prevención de Fraudes en DenunciasSV@state.gov o llame al 2501-2636. Nuestro personal habla español y todas las llamadas son confidenciales.

El acceso a la Sección Consular y las áreas de espera consulares estará limitado a los solicitantes UNICAMENTE.  las Secciones Consulares de los Estados Unidos no permiten que ningún tipo de acompañante, como amigos, parientes, abogados o contactos de negocios, se presente a la entrevista junto con el solicitante debido a políticas de seguridad y limitantes de espacio. Existen las siguientes excepciones:

• Solicitantes de visa de la tercera edad que requieran asistencia**
• Niños (as) menores de 18 años de edad serán acompañados por sus padres o su custodio legal
• Solicitantes de visa con capacidades especiales que requieran asistencia**

**Si un solicitante tiene necesidades especiales y requiere asistencia el día de su entrevista, podría venir acompañado por un miembro de la familia o custodio legal. Abogados no serán permitidos de ingresar acompañando a sus clientes solicitantes de visa al área de espera consular o estar presentes en la entrevista de visa.

No se tiene área de parqueo para solicitantes de visa, le solicitamos amablemente que realice todos los arreglos necesarios para cumplir con las políticas de acceso y seguridad y evitar retrasos. No contamos con área de espera afuera de la Embajada para familiares de los solicitantes de visa.

Usted pasará por un chequeo de seguridad antes de entrar. Ciertos objetos no son permitidos. Estos objetos incluyen, pero no están limitados a, la siguiente lista. Es importante mencionar que no proporcionamos almacenamiento para objetos restringidos; por favor déjelos en casa o en su hotel:

• Objetos electrónicos  u operados por batería, como teléfonos celulares, cámaras, cintas de audio/ video, discos compactos, MP3, laptops, memorias o tarjetas SD
• Bolsos grandes – solo bolsos de mano o pañaleras están permitidos
• Maletas de viaje, mochilas, maletines, bolsos de tela – solo podrá tener folder plástico o de papel para guardar su solicitud o documentos relacionados
• Comida
• Sobres o paquetes sellados
• Cigarrillos, puros, cerillos o encendedores
• Objetos de punta como tijeras, navajas o limas
• Armas o material explosivo de cualquier tipo

El Departamento de Estado gestiona el proceso de visa estricta pero justa con el fin de proteger mejor a los Estados Unidos. Estamos comprometidos con la apertura esencial para que siempre se ha conocido los Estados Unidos. Viajar a los Estados Unidos es bienvenida y alentada.

Nos comprometemos a que el solicitante del visado, que:

• Le trataremos con dignidad y respeto, incluso si no somos capaces de otorgarle una visa.
• Vamos a tratarlo como un individuo y su caso tan único.
• Vamos a recordar que, para usted, una entrevista de visa puede ser una experiencia nueva o de intimidar y que usted puede estar nervioso.
• Vamos a utilizar el limitado tiempo disponible para la entrevista para obtener una imagen lo más completa posible de sus planes de viaje e intenciones.
• Vamos a utilizar nuestros recursos disponibles para ayudar bastante a todos los solicitantes a obtener citas para permitir los viajes en el tiempo para los negocios, el estudio y otras obligaciones importantes.
• Vamos a publicar información detallada y precisa sobre los requisitos de visado y los procedimientos de aplicación en todos los sitios web Embajada y Consulado.
• Vamos a proporcionar información sobre los tiempos de no-inmigrante de nombramiento de espera en cada Embajada y Consulado publicado en http://travel.state.gov.
• Vamos a explicar la razón de cualquier negación de la visa en su caso.

Por otra parte, si usted es un:

• Estudiante, haremos todo lo posible para asegurar que usted obtiene una cita y, si está calificado, una visa a tiempo para empezar las clases.
• Médica y humanitaria que viaja de emergencia, vamos a acelerar el procesamiento en los referidos a las emergencias que amenazan la vida.
• viajero de negocios, vamos a establecer los mecanismos adecuados para facilitar los viajes de negocios y agilizar los casos de especial interés para las empresas estadounidenses.

Al mismo tiempo, le esperamos el solicitante del visado, a:

• Planificar su viaje y la solicitud de visa con la mayor antelación posible.
• Complete su aplicación completamente y con precisión.
• Sea comunicativo acerca de su propósito y planes.
• Prepararse para su entrevista por ser capaz de describir con claridad y concisión sus intenciones.